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广发银行肇庆分行开辟“绿色通道” 为病重老人提供人性化服务

时间:2017/12/31 11:53:06   作者:佚名   来源:澳门新葡京   阅读:150   评论:0
内容摘要:日前,广发银行肇庆分行辖下星湖支行的员工站在客户的角度思考问题,急客户之所急,专门驱车到医院帮助客户解决问题,赢得了客户与其家人的一致好评。据悉,当日,一位神情着急的老奶奶来到该支行,拿出存折和一堆病例资料,表示她丈夫正躺在医院病床上,需要立即转钱医治。然而,存折是她丈夫的,密码...

日前,广发银行肇庆分行辖下星湖支行的员工站在客户的角度思考问题,急客户之所急,专门驱车到医院帮助客户解决问题,赢得了客户与其家人的一致好评。

据悉,当日,一位神情着急的老奶奶来到该支行,拿出存折和一堆病例资料,表示她丈夫正躺在医院病床上,需要立即转钱医治。

然而,存折是她丈夫的,密码她也遗忘了。

该支行员工向老奶奶耐心分析解释道,根据规定此情况需要提供医院证明或者公证书,包括医院对公账户名称、账号、医药费金额等,才能办理业务。 正在此时,老奶奶的女儿也来到此支行。 其女儿表示,对于其家庭来说,这是一笔救命的钱,十分重要,而且情况比较紧急,希望银行能给予适当的救助。

该支行领导了解情况后,深深体会到病人家属的着急情绪。

立刻与医院沟通,并亲自开车把客户送到医院,陪伴其在医院缴费处开立详细的医院证明,最后将其送回到该支行继续办理业务。

当该客户回到此支行时,已经是17时45分。

但是,该支行员工依然坚守岗位,为客户办理转账业务。 客户被星湖支行的服务感动了,连声表示谢谢。 参与此事的一名广发银行肇庆分行的员工表示,该行一直坚持客户至上、服务为先的服务理念。

做网点服务,尤其需要坚持以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需,以优质的服务,扎扎实实地为客户解决好每一个问题。


标签:客户 医院 服务 

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